Cette page répond aux questions courantes concernant les achats sur rorqelvo.com. En cas de différence avec un autre document, les dispositions impératives du droit applicable et les modalités de la politique concernée prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Contactez le service client avant d’expédier l’article, au +1 (330) 392-5847 ou à customercare@rorqelvo.com. Vous pourrez obtenir l’adresse appropriée, les instructions d’emballage, l’étiquette prépayée applicable ou les modalités d’enlèvement.
L’adresse de contact aux États-Unis ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi vers un lieu non confirmé peut entraîner un retard ou des difficultés de réception et d’identification.
Pour faciliter le rapprochement avec votre commande, vous pouvez joindre son numéro, le nom utilisé lors de l’achat et une copie des documents disponibles. L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits légaux si le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je me rétracter après réception ?
Vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans motif, à compter de la réception physique par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs articles ou lots, le point de départ est déterminé selon les règles applicables, notamment à la réception du dernier article ou lot.
Une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai suffit. Vous pouvez l’adresser à customercare@rorqelvo.com. Aucune approbation préalable n’est nécessaire. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Rorqelvo prévoit également une possibilité de retour dans les 30 jours suivant la réception, selon les modalités de la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne modifie pas le délai légal de rétractation de 14 jours.
Un déballage ou un examen raisonnable, nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article, ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.
3. Qui paie le transport du retour ?
Rorqelvo prend en charge les frais directs des retours relevant de sa politique, notamment lors d’une rétractation valable ou lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Utilisez la solution communiquée par le service client : étiquette prépayée, transporteur désigné, enlèvement ou autre mode convenu.
Si vous choisissez une prestation différente sans confirmation préalable, le remboursement de ses frais peut être limité, notamment pour un supplément par rapport à la solution proposée. Les obligations légales de prise en charge restent applicables.
4. Quels articles peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les cas prévus par la loi. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles de maison ordinaires, non personnalisés, restent généralement soumis au droit de rétractation.
Une utilisation excessive, une modification ou un montage contraire aux instructions peut entraîner une dépréciation. Il en va de même de certains dommages ou éléments manquants imputables à des manipulations dépassant une vérification nécessaire.
Ces circonstances n’autorisent pas automatiquement le refus de l’ensemble du retour. Une éventuelle retenue doit être justifiée et proportionnée à la perte réelle de valeur, conformément à la loi.
5. Comment se déroule un remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et communique les instructions nécessaires.
Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la présentation d’une preuve valable de renvoi, selon le premier événement, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable. Une preuve valable de renvoi ne peut pas être écartée au seul motif que l’examen de l’article n’est pas terminé.
Le remboursement utilise normalement le moyen de paiement initial et ne donne lieu à aucun frais de traitement pour vous. Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
USPS, DHL Express et FedEx font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir. Le choix dépend des articles, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles.
Selon l’organisation de la commande, les articles peuvent être expédiés depuis des installations logistiques aux États-Unis. L’adresse de contact ne permet pas, à elle seule, d’identifier le lieu d’expédition.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, interruptions de transport ou difficultés d’accès peuvent affecter les estimations.
Ces délais ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison. Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si je n’ai pas reçu de courriel de commande ?
Un message automatique est généralement envoyé après l’enregistrement de la commande. Il peut récapituler les articles, les quantités, les montants, les frais de livraison, l’adresse et les informations principales du paiement.
Cet accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée. Les règles contractuelles figurent dans les Conditions générales de vente.
Vérifiez les courriers indésirables, les catégories de votre messagerie et l’adresse saisie lors de l’achat. Un léger délai technique est possible.
Si le message reste introuvable, contactez le service client avec le nom utilisé, l’adresse électronique, la date approximative de commande et le montant payé. Ne transmettez pas de données bancaires sensibles.
8. Comment obtenir une facture ou une copie des documents ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Un courriel confirmant le paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.
Les documents sont établis selon les exigences légales et les caractéristiques de la transaction. Si des informations de facturation sont nécessaires, fournissez-les de manière complète et exacte, de préférence pendant la commande.
Pour demander une copie disponible ou vérifier les documents pouvant être délivrés, écrivez à customercare@rorqelvo.com.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut être répartie entre plusieurs colis en raison des dimensions des articles, de la composition d’un ensemble, de leurs lieux de stockage ou de leurs contraintes de transport.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, des transporteurs et des dates de livraison différents. La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque référence de suivi. Si un colis dépasse le délai annoncé, contactez le service client en indiquant la commande et la référence concernée.
Un envoi fractionné n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires non annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si un article est endommagé, incomplet ou non conforme ?
Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et une description du défaut ou des pièces manquantes. Des photographies ou vidéos peuvent faciliter l’examen lorsqu’elles sont disponibles.
Il est conseillé de conserver l’article, ses accessoires, les documents et l’emballage disponible pendant le traitement. L’absence de photographies ou d’emballage ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique dans les conditions légales aux défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux années suivantes.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement. La mise en conformité doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée dans les conditions prévues par la loi, tardive ou source d’un inconvénient majeur.
Les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous sont pas imputés dans le cadre légal applicable. Les modalités sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Où consulter le suivi de mon colis ?
Après remise au transporteur, vous recevez généralement un courriel indiquant son nom, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier mouvement dans le suivi. Un délai de mise à jour est possible.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou présente une anomalie, contactez customercare@rorqelvo.com avec le numéro de commande et la référence du colis.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages concernées doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS. Les informations complètes de carte sont normalement traitées directement par les prestataires de paiement.
Rorqelvo peut recevoir des données limitées nécessaires au suivi de la transaction, telles que le statut, le montant, la devise, la référence, le réseau de carte, des informations masquées et le statut du remboursement.
N’envoyez jamais par courriel votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Des mesures adaptées aux risques doivent être appliquées, sans qu’un système puisse garantir une absence absolue de risque.
Les moyens proposés peuvent comprendre Visa, American Express et JCB. Les options effectivement utilisables sont celles affichées au paiement. Consultez la Politique de paiement pour les détails.
13. Puis-je corriger une erreur de taille, de couleur ou de modèle ?
Contactez rapidement le service client. Lorsque la préparation peut encore être modifiée et que les articles n’ont pas été remis au transporteur, une correction ou une annulation totale ou partielle peut être examinée.
La possibilité de modification dépend de l’avancement et du stock disponible.
Après expédition, vous pouvez utiliser les possibilités de rétractation ou de retour applicables. La rétractation ouvre normalement droit à un retour et à un remboursement ; elle ne crée pas automatiquement un droit à recevoir un autre modèle.
Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation sans motif lorsque la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue.
Envoyez votre demande rapidement à customercare@rorqelvo.com, en indiquant les références utiles.
En cas d’annulation complète effectuée avant expédition, les sommes remboursées comprennent le prix des articles et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon les articles conservés. Si leur montant est inférieur ou égal à 133,26 €, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. Toute modification doit vous être communiquée avant la finalisation.
Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Refuser un colis suffit-il pour se rétracter ?
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision ou le problème de livraison rencontré.
Sans cette information, l’identification du retour peut demander davantage de temps. Vous conservez toutefois les droits prévus par la loi, et les délais impératifs de remboursement restent applicables.
16. Que faire si la livraison tarde ?
Consultez les informations de suivi, les notifications du transporteur et l’adresse indiquée dans la commande, puis contactez le service client si nécessaire.
Une vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, un incident de transport ou la nécessité de renseignements complémentaires.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, les recours légaux restent ouverts, notamment après un délai supplémentaire raisonnable lorsqu’il est requis. Les situations permettant une résolution immédiate du contrat restent réservées.
Les modalités sont décrites dans la Politique de livraison.
17. Dois-je régler des frais de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur rorqelvo.com et livrées en France sont organisées en DDP, ou « rendu droits acquittés ».
Vous n’avez pas à régler à la réception de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires au montant présenté avant la confirmation.
Un transporteur ou une autorité peut demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le DDP.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont de 8,66 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 133,26 €. La livraison est gratuite à partir de 133,27 €.
Le montant applicable apparaît avant la validation, dans le panier ou au paiement.
Aucun frais obligatoire non annoncé n’est ajouté après confirmation. Une prestation différente demandée ensuite par le consommateur peut entraîner un coût supplémentaire uniquement après information et accord sur celui-ci.
19. Comment joindre le service client ?
Pour une question concernant les articles, les commandes, le paiement, la livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie légale, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 41545 Glasgow Rd, Lisbon, OH 44432, États-Unis.
Téléphone : +1 (330) 392-5847.
Adresse électronique : customercare@rorqelvo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse autorisée pour les retours. Obtenez les instructions du service client avant d’y envoyer un article.
Le délai de réponse peut varier selon la complexité du dossier et les vérifications nécessaires auprès des transporteurs, intervenants logistiques ou prestataires de paiement.