Cette politique explique comment demander l’annulation d’un achat sur rorqelvo.com avant son expédition et comment les sommes concernées sont remboursées.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises concernant les contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les modalités opérationnelles décrites ici ne limitent pas les droits impératifs reconnus par le droit français et européen.
1. Principes applicables
Les conditions de traitement, les coordonnées à utiliser et les modalités de remboursement sont présentées ci-dessous.
La possibilité d’arrêter matériellement une commande dépend de son avancement lors de la réception de la demande. Cette contrainte ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
2. Demande avant expédition
Vous pouvez demander une annulation sans motif lorsque la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que leur expédition peut encore être interrompue.
Le service client tente d’arrêter les opérations selon leur état réel. L’envoi d’une demande ne garantit donc pas l’arrêt d’une expédition déjà engagée de manière irréversible.
Lorsque l’annulation est effectuée, une confirmation vous est envoyée par courriel.
3. Informations à communiquer
Contactez rapidement le service client au +1 (330) 392-5847 ou à customercare@rorqelvo.com.
Pour retrouver la commande, indiquez de préférence son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles à annuler. Le motif reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas demandé. Si les informations ne suffisent pas, des renseignements complémentaires proportionnés peuvent être nécessaires pour identifier la transaction ou vérifier que la demande émane d’une personne habilitée.
4. Vérification de l’avancement
Le service client examine le statut de la commande et du paiement, la préparation, l’éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption.
La demande est traitée aussi rapidement que les circonstances le permettent.
Si l’arrêt reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement est engagé.
Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, les possibilités restantes vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Une demande peut concerner certains articles seulement, lorsqu’ils peuvent encore être retirés de la commande avant la fin de leur préparation et leur remise au transporteur.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés.
Si ce montant est inférieur ou égal à 133,26 €, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 133,27 €.
Toute modification vous est communiquée avant la finalisation. Vous pouvez accepter le montant ajusté ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
Les modalités de livraison figurent dans la Politique de livraison.
6. Commande préparée ou en cours d’acheminement
Une interruption peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que les articles sont déjà remis au transporteur.
Vous pouvez néanmoins communiquer une déclaration claire de rétractation lorsque ce droit s’applique, y compris avant la réception.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception physique par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur.
Rorqelvo propose également une possibilité de retour dans les 30 jours suivant la réception, selon la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne modifie pas le délai légal.
Les frais directs des retours relevant de cette politique sont pris en charge par Rorqelvo.
7. Refus d’un colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration non équivoque de rétractation.
Prévenez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision ou le problème rencontré. Cela facilite l’identification du colis retourné.
Le remboursement peut nécessiter la récupération et l’identification du colis, sous réserve des règles imposant de tenir compte d’une preuve valable de renvoi ou d’une récupération proposée par nos soins.
Les frais directs de retour ne vous sont pas facturés lorsque le retour relève de la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Correction des coordonnées
Signalez rapidement une erreur dans le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le téléphone ou l’adresse électronique.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement. Elle peut devenir impossible lorsque les articles sont préparés, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est en cours de transport.
Une erreur peut provoquer un retard ou empêcher une correction. Elle ne supprime pas automatiquement la possibilité de demander une annulation ni les droits légaux applicables.
9. Montants remboursés après annulation
Une annulation effectuée avant expédition donne lieu au remboursement des sommes correspondant aux articles annulés.
Pour une annulation complète, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à la commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement n’est facturé pour ce remboursement.
10. Transmission et traitement bancaire
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte dans les 10 à 15 jours suivant la transmission.
Si le paiement n’a donné lieu qu’à une préautorisation, celle-ci peut être levée sans opération de remboursement distincte. Le délai de libération dépend de l’établissement financier.
Ces estimations ne remplacent pas les délais impératifs applicables. Des précisions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Après livraison, un retour fondé sur le droit de rétractation relève de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement légal comprend le prix payé pour les articles concernés et les frais initiaux à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément correspondant à une prestation plus chère expressément choisie n’a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, le traitement dépend de la commande et des règles applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la présentation d’une preuve valable de renvoi, selon le premier événement. Ce report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles.
12. Annulation à l’initiative de Rorqelvo
Une commande peut ne pas être acceptée ou devoir être annulée avant expédition dans certaines situations légalement admissibles.
Cela peut notamment concerner un paiement non autorisé, une rupture de stock, une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une destination non desservie, des renseignements indispensables impossibles à compléter ou un obstacle légal à l’exécution.
Un risque de fraude doit reposer sur des éléments raisonnables. Ces circonstances ne créent pas un droit général d’annuler unilatéralement un contrat déjà conclu en dehors des conditions admises par la loi.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées pour une commande annulée sont remboursées, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation, par le moyen initial.
Vos autres droits restent applicables. Les règles contractuelles figurent dans les Conditions générales de vente.
13. Données personnelles
Le traitement d’une annulation peut nécessiter les coordonnées, références de commande, articles concernés, statuts de préparation, de paiement et de remboursement ainsi que les échanges utiles.
Ces informations servent à retrouver la transaction, vérifier la demande, arrêter les opérations, rembourser les sommes et respecter les obligations légales.
Elles peuvent également être nécessaires à la prévention de la fraude et au traitement d’une réclamation.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à customercare@rorqelvo.com.
14. Contact et horaires
Pour une annulation, une correction ou une question sur le statut ou le remboursement, contactez le service client.
Adresse de contact : 41545 Glasgow Rd, Lisbon, OH 44432, États-Unis.
Adresse électronique : customercare@rorqelvo.com.
Téléphone : +1 (330) 392-5847.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Obtenez les instructions appropriées avant d’y envoyer un article.
15. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la préparation des commandes, les procédures logistiques ou les modalités de paiement et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.