Politique d’expédition
Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes effectuées sur rorqelvo.com.
Elle ne réduit aucun des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Informations générales
Les destinations desservies, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont précisés dans les sections suivantes.
Les informations communiquées avant la validation de la commande complètent ces modalités.
2. Destinations et coordonnées de livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. Aucune livraison hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la commune, les compléments d’adresse et les coordonnées permettant de vous contacter.
Certaines îles, zones isolées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Les limitations concernant une commande doivent être communiquées avant sa confirmation, sur le site ou par le service client.
3. Montage et installation
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur installation, montage ou réglage doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils appropriés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas à l’article, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à une utilisation ou à un montage contraire aux instructions sont appréciés selon les circonstances. Cet examen ne supprime pas les garanties et droits légaux applicables.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite communiquée avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée en DDP, ou « rendu droits acquittés ». Le total présenté au paiement comprend les taxes et frais d’importation applicables ainsi que les frais de livraison affichés.
Vous n’avez pas à régler de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires à la réception.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Les frais sont de 8,66 € pour une commande dont le montant est inférieur ou égal à 133,26 €. La livraison est gratuite à partir de 133,27 €.
Le montant applicable est communiqué avant la validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un recalcul selon les articles conservés. Si leur montant est inférieur ou égal à 133,26 €, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer.
Toute modification est expliquée avant la finalisation, conformément à la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation de la commande
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande reçue pendant ces périodes est normalement prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du stock et du paiement, le conditionnement, le contrôle des coordonnées, l’établissement des documents et des vérifications raisonnables de sécurité.
Une information incomplète, contradictoire ou un paiement présentant une anomalie peut nécessiter une suspension temporaire. Le service client vous contacte si des renseignements complémentaires sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après préparation et remise au transporteur, le transport est généralement estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
La durée réelle peut varier selon la capacité des transporteurs, le volume des commandes, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les contrôles douaniers ou les difficultés d’accès.
Un dépassement de l’estimation n’annule pas automatiquement la commande. Vos recours légaux en cas de retard ou de non-livraison demeurent applicables.
8. Transporteurs
USPS, DHL Express et FedEx font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir.
Le choix dépend notamment du type d’article, de son poids, de ses dimensions, de la destination et des ressources disponibles. Il n’est pas toujours possible de choisir le transporteur.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après remise au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour l’achat. Il contient le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier mouvement dans le suivi. Un délai de mise à jour est possible.
Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez les courriers indésirables, les catégories et filtres de votre messagerie ainsi que l’adresse renseignée lors de la commande.
Vous pouvez demander une vérification au service client. Les événements de suivi proviennent du transporteur et peuvent apparaître avec un léger décalage.
10. Correction de l’adresse ou des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur au service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est en cours de transport.
Si la correction ne peut pas être effectuée, le service client peut expliquer les possibilités restantes selon la situation.
11. Vérifications à la réception
Lorsque cela est possible, vérifiez l’état de l’emballage, le nombre de colis et la correspondance générale des articles avec la commande.
En présence d’un dommage visible, vous pouvez noter des observations sur le document de livraison, conserver l’emballage disponible et prendre des photographies avant de contacter le service client.
L’absence de réserve au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez un transporteur qui n’était pas proposé lors de l’achat, les règles légales particulières à cette situation déterminent le transfert des risques.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque dans la commande, comporte des pièces absentes ou ne correspond pas à ce qui a été commandé ou décrit.
Le numéro de commande et une description précise facilitent le traitement. Des photographies de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent être transmises lorsqu’elles sont disponibles.
Ces éléments servent à examiner la demande. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
Selon les conditions applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires sont pris en charge conformément aux obligations légales et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Livraison en retard
Si la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez le service client pour demander une vérification.
L’examen peut comprendre le suivi, une enquête auprès du transporteur et la confirmation de l’adresse. Les informations disponibles vous sont communiquées.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci n’est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement dans les conditions légales.
Les situations permettant une résolution sans délai supplémentaire restent réservées, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat selon les règles applicables.
15. Colis potentiellement perdu
Une absence prolongée de mouvement ou une indication de perte doit être signalée au service client.
La recherche peut nécessiter le numéro de commande, les références de suivi, la confirmation de l’adresse et une description de la non-réception.
Un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé selon les éléments établis et vos droits. L’enquête du transporteur ne suspend pas les obligations impératives applicables.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les lieux habituels de dépôt, les éventuels avis du transporteur et la possibilité d’une réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Si le colis reste introuvable, signalez la situation au service client. Des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être demandés pour lancer ou compléter une enquête.
Le traitement tient compte des éléments disponibles et de vos droits. La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir une réception effective par vous ou le tiers désigné.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque la livraison échoue entièrement en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées inutilisables, d’une indisponibilité imputable au destinataire ou d’un défaut de retrait dans le délai indiqué.
Le service client peut alors examiner avec vous une nouvelle livraison ou le traitement applicable au remboursement.
En cas de réexpédition, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Leur montant doit être communiqué et accepté avant l’envoi.
Aucun supplément n’est demandé lorsque l’échec est imputable à Rorqelvo, au transporteur ou à une cause qui ne vous est pas attribuable.
18. Refus de réception
Le seul refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez le service client avant le refus ou rapidement après, en indiquant votre décision ou le problème de livraison rencontré. Cette démarche facilite l’identification du colis et de la commande.
Le remboursement est traité selon les délais et conditions applicables, en tenant compte du retour ou d’une preuve valable de renvoi lorsque celle-ci permet légalement le remboursement.
Les modalités et frais sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, intempéries, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures administratives ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Le service client peut communiquer les informations disponibles et les mesures envisageables.
Un événement ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. Sa qualification et ses conséquences dépendent des conditions légales et de son incidence réelle.
Ces circonstances ne permettent pas d’écarter vos droits impératifs.
20. Données utilisées pour la livraison
L’organisation de la livraison nécessite notamment le nom, l’adresse, les coordonnées, les références de commande et les informations de suivi.
Les données utiles peuvent être communiquées aux transporteurs et intervenants logistiques pour préparer les envois, assurer l’acheminement, résoudre une anomalie ou organiser un retour.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité.
Les informations concernant les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact et horaires
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez le service client.
Adresse de contact : 41545 Glasgow Rd, Lisbon, OH 44432, États-Unis.
Téléphone : +1 (330) 392-5847.
Adresse électronique : customercare@rorqelvo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement un lieu de retrait ou une adresse autorisée pour les retours. Demandez les instructions avant d’y envoyer un article.
22. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les destinations desservies, les transporteurs, les frais, les estimations de délai ou l’organisation logistique.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.